A ferramenta de orquestração omnichannel gerencia e processa informações de forma eficiente em uma única plataforma, colocando a jornada do cliente no centro das estratégias. ​

Tudo em um só lugar. Criamos uma experiência de jornada em uma plataforma única.

Você pode centralizar todo o atendimento da sua empresa com nossa solução e ter a satisfação e retenção do seu cliente.​

Afinal, os cliente não querem repetir a mesma história em cada atendimento. Só uma plataforma omnichannel pode fazer isso com agilidade e eficiência.​​

Unifique seus canais de atendimento com eficiência e estratégia.

Principais funcionalidades:

• Fluxos flexíveis.
• Integração com I.A.
• Cliente no centro das interações.

Uma solução que é líder global em gerenciamento de força de trabalho (WFM) para empresas e contact centers. ​Ela ajuda a planejar e gerenciar o desempenho dos recursos de pessoal inbound, outbound em todos os canais de contato com o cliente.​

Descubra como podemos ajudar sua empresa com a nossas soluções de Workforce Management.

Funcionalidades:

• Interface gráfica moderna.
• Alta precisão de previsão (FORECAST)
• Flexibilidade de agendamento de escalas.

A plataforma permite que o contact center utilize um personagem virtual (avatar) por meio de tecnologias como o reconhecimento de voz e texto, aplicando ferramentas de inteligência artificial para melhorar o entendimento e qualidade da interação entre a empresa e o cliente.​

CHAT BOT INTELIGENTE E CUSTOMIZAVEL​​

Plataforma humaniza e facilita a comunicação usando a potência da IA juntamente a diversos recursos avançados.​

Principais funcionalidades:

• Previsões precisas e otimizadas além de estratégias econômicas de programação de horários.
•  Soluções multicanais para canais digitais e de voz.
• Roteamento do atendimento ao cliente.

​A plataforma criada para melhorar a jornada do cliente.​

COMO? Ela fornece soluções para aprimorar os processo de gestão e qualidade além de identificar oportunidades com a voz do cliente, aproveitando 100% das interações de fala e texto. ​

Trata-se de uma ferramenta robusta que eleva os padrões da análise de discurso.

Benefícios:

• Identifique oportunidades de venda.
• Acompanhe as regulamentações das chamadas.
• Elimine problemas operacionais.

​A solução de biometria possui tecnologia de reconhecimento de voz avançada para autenticar a identidade dos clientes. Impede fraudes verificando se a voz é autêntica e pertencente ao cliente verdadeiro. Além disso oferecemos relatórios detalhados, ajudando na análise e otimização dos serviços e podemos integrar com outros sistemas de segurança para uma proteção ainda mais abrangente.

Melhoramos a experiência do cliente com atendimento mais rápido e seguro, aumentando a satisfação do cliente.

Seus principais benefícios são:

• Prevenção à fraudes.
• Redução de custo elevado com atendimento ao cliente.
• Automação do atendimento, reduzindo o tempo de espera.

​Plataforma completa , projetada para auxiliar os contact centers a entregarem aos clientes experiências excepcionais de conversas e em todos os canais (de voz, e-mail, bate-papo na web, mensagens instantâneas e SMS).​

Essa solução robusta coloca o contact center no centro da experiência do cliente, unificando todas as opções de contato em uma única plataforma.​Isso permite que os agentes interajam de forma contínua com os clientes proporcionando uma experiência diferenciada e multicanal. ​

Além disso, o módulo de estratégia do discador se destaca pela sua poderosa eficácia, reconhecida no mercado global.